Welkom Hoofdstuk 1: Marketing in een veranderende wereld:... Hoofdstuk 2: Marketing en de maatschappij:... Hoofdstuk 3: Strategische marketingplanning Hoofdstuk 4: De marketingomgeving Hoofdstuk 5: Internationale marketing Hoofdstuk 6: Consumentenmarkten Hoofdstuk 7: Businessmarkten en het koopgedrag van... Hoofdstuk 8: Marktonderzoek en informatiesystemen Hoofdstuk 9: Marktsegmentatie en doelgroepkeuze:... Hoofdstuk 10: Positionering Hoofdstuk 11: Klantrelaties opbouwen:... Hoofdstuk 12: Concurrentievoordeel creëren Hoofdstuk 13: Merken, producten, verpakkingen en... Hoofdstuk 14: Productontwikkeling en... Hoofdstuk 15: Marketing van diensten Hoofdstuk 16: Producten prijzen: overwegingen en... Hoofdstuk 17: Prijsstrategieën Hoofdstuk 18: Geïntegreerde... Hoofdstuk 19: Massacommunicatie: reclame, sales... Hoofdstuk 20: Persoonlijke verkoop en... Hoofdstuk 21: Marketingkanalen managen Hoofdstuk 22: Direct en on-line marketing Hoofdstuk 23: Appendix 1: Strategisch plan